老汉开花苞

如何利用社群營銷挽回零售藥店客流下滑銷售,利潤雙下降趨勢

老汉开花苞 作者:admin 發布時間:2020-05-21 21:26?


  受疫情影響,加上醫保強監管、帶量采購等政策沖擊,今年區縣藥店的經營管理壓力陡增,該如何調整戰術?

  客流下滑 銷售、利潤雙下降

  中康CMH數據顯示,因新冠肺炎疫情影響,2020年1月1日—2月15日期間,全國大部分區縣市場銷售同比增長,但客流量從2月2日開始下滑,2月2日—2月15日客流量同比下降6.29%。

  據業內人士李曰軍透露,憑借防疫物資銷售,零售藥房銷量在2月獲得了一定增長。但今年3月以來,本該是零售藥店銷售的旺季沒有到來,客流量呈直線下降的趨勢,伴隨而來的是銷售額、利潤額雙下降。他認為,在全國疫情還沒有消除的情況下,客流下降可能還會延續一段時間。

  陜西鄉親大藥房連鎖有限公司董事長何東虎也坦承:“3、4月客流同比下降了三分之一。”

  第一藥店管理學院金牌講師陳益告訴第一藥店財智,目前藥店經營面臨客流下降、價格口碑受損、藥品毛利下滑、醫保監管下非醫保商品的銷售下滑等多重影響,區縣藥店需要“鎖客增流”。

20200521213020666.jpg

  社群引流效果初顯

  新的發展之路在哪里?在第一藥店財智的采訪中,業內專家和藥店經營者都提到了要做“社群營銷”。

  據了解,疫情暴發初期,口罩、消毒液等防疫產品是消費者購買重點。有藥店因此建立微信群,由一到兩位店員進行管理,消費者通過微信群第一時間了解藥店防疫物資到貨情況,及時預約購買,一些店長還在群內安排消費者在固定時間前來購買以分散人流,避免人群聚集。社區微信服務群的數量大幅上升,不少消費者還主動介紹更多人加入。

  據介紹,和線下相比,顧客對價格的接受度更高,銷售獲得了增長;另外部分門店試水社群秒殺保健食品和輕養產品,和品牌工業合作,效果顯著。

  而此前已有微信群的藥店,今年1、2月線上銷量增長也明顯。何東虎告訴第一藥店財智,今年2月,鄉親大藥房微信群上商品的銷量比平時翻了好幾倍:“主要是防疫物資和慢病用藥銷量增長比較大。”

  雖然社群營銷在疫情期間獲得更多“青睞”,但和旅游、購物等領域已經發展得如火如荼相比,藥店的社群營銷在疫情前只是初步嘗試,并沒有獲得足夠重視。

  陜西鄉親大藥房從去年下半年開始嘗試社群營銷,在渭南市區和部分縣域門店建立了會員微信群,每個門店兩到三個群,每個群500人,陸續積累了不少粉絲。

  2019年,遼寧某單體藥店,在地理位置不好,周邊有多家大連鎖的情況下,利用社群營銷,成功突圍,實現客流增長200%,日均銷售額漲至八千。

  而經過疫情,消費需求的改變讓從業者強烈意識到藥店經營模式和銷售方式都需要改變。

  第一藥店管理學院金牌講師孫維娜表示,本次疫情極大地推動線上銷售,并分流線下藥店的核心顧客,這給線下藥店帶來了嚴峻考驗,線上銷售場景轉型是連鎖亟需要面對的一道大關。

  區縣社群營銷集中度更高、傳播更快

  那么,“小而美”的社群營銷是否成為區縣藥店的秘密武器,怎樣才能利用好社群營銷?

  據了解,社群營銷主要有以下主要渠道:

  社交平臺首選微信,其次QQ群算是第1梯隊類;

  短視頻平臺含直播,抖音,快手,火山,各直播平臺是第2梯隊;

  貼吧/微博/豆瓣/小紅書/知乎/B站是第3梯隊;

  形態有企業微信群,個人微信群,群和群的組合(大群),接龍,微商城,微店。

  陳益認為,社群營銷“已經到了不得不做的時候”,好的社群營銷對帶動銷售會有很大貢獻,可以成為中小連鎖硬扛大連鎖的“秘密武器”。他認為,和城市或大型連鎖藥店相比,區縣藥店的社群營銷有集中度高、傳播速度快的優勢,因為區縣需求性比一線城市更大,付費意愿更強。

  孫維娜表示,要把第三方平臺的客流向自有平臺的粉絲轉換,社群營銷是很好的方式。她指出,可以充分利用好微信群等社群手段,進行顧客管理、傳遞健康信息、提供送貨上門等服務。此外,藥店也可以在非藥品方面,進行直播嘗試。

  不少區縣連鎖也加大了對社群營銷的投入。普洱百草堂醫藥有限公司有關負責人表示,公司已發動全員,利用微信建立門店與會員的健康服務平臺,增加線上在線咨詢、分享交流和銷售增長機會。

  在初步、小范圍嘗試后,鄉親大藥房今年在社群營銷方面投入更多人力、物力。何東虎說:“不能把社群營銷當做促銷手段對待,做好社群營銷也需要專業團隊。我們準備打造一個五、六個人的團隊,在更多門店建立有專人維護的微信群,每天定時發送信息,培養一批忠實會員。”

  4月,鄉親大藥房還嘗試了抖音直播:“我們在一個區域,選擇一兩個人,做了幾場直播,雖然還不是賣藥,但也收獲了一些粉絲和經驗。”何東虎認為,社群營銷如果做得好,會讓銷量增長一到兩成,未來一定會加速發展。

  陳益表示,藥店社群營銷“大勢已成”,2020年會是藥店社群營銷的元年,各地藥店將有更多實踐案例。他建議,區縣藥店要做社群營銷,先在小范圍試點,從一兩家店,一兩個品類開始做。同時,要做到“線下渠道社群化、線上社群渠道化”:線上是互動和維護,重在頻度;線下是服務和體驗,重在溫度。同時,活群比建群更重要,要充分授權,激活員工。

本文關鍵詞:

相關關鍵詞:排名上不去??標題優化技巧??app推廣??小程序作用??seo流量提升??網站快排??網絡推廣??老域名作用??抖音推廣??用戶需求分析??移動端優化??seo賺錢??關鍵詞挖掘??網絡外包??小程序怎么賺錢??如何推廣小程序??制作小程序??小程序前景??餐飲小程序??招生小程序??

文章動態

?